クレジット決済端末の通信エラー｜原因と対策は？

この記事は、店舗や事業所でクレジットカード決済端末を利用している方、または導入を検討している方に向けて書かれています。クレジット決済端末の通信エラーは、日常業務に大きな支障をきたすトラブルの一つです。本記事では、通信エラーの基本知識から主な原因、メーカー別の特徴、具体的な対処法、未然防止策、よくある質問まで、幅広くわかりやすく解説します。これを読めば、エラー発生時の適切な対応や、トラブルを防ぐためのポイントがしっかり理解できます。

クレジット決済端末の通信エラーとは？

クレジット決済端末の通信エラーとは、カード決済時に端末とカード会社のサーバー間で正常なデータ通信ができない状態を指します。このエラーが発生すると、決済が完了せず、取引が中断されるため、店舗側も顧客側も大きなストレスを感じることになります。通信エラーは、端末の種類や通信方式（有線LAN、Wi-Fi、モバイル回線）に関わらず発生する可能性があり、原因も多岐にわたります。特に近年は、キャッシュレス化の進展により、端末の利用頻度が増え、通信エラーの発生件数も増加傾向にあります。エラーの内容や表示メッセージは端末メーカーや機種によって異なりますが、いずれも迅速な対応が求められます。

通信エラーの画面表示例

通信エラーは、カードを端末に挿入した直後や、決済金額を入力して承認を待つタイミングなど、さまざまな場面で発生します。代表的な画面表示例としては、「通信できません」「ネットワークエラー」「回線を確認してください」「g15エラー」などがあります。また、PINパッド（暗証番号入力装置）との接続不良や、決済アプリの強制終了時にもエラーが表示されることがあります。これらの表示は、単なる一時的な通信障害から、端末や回線の重大なトラブルまで、幅広い原因を示唆しています。エラー発生時は、画面に表示されるメッセージやエラーコードを正確に把握し、適切な対処を行うことが重要です。

今日増えているエラーの傾向と背景

近年、クレジット決済端末の通信エラーは増加傾向にあります。その背景には、キャッシュレス決済の普及による端末利用の増加、Wi-Fiやモバイル回線など多様な通信手段の導入、端末の多機能化・複雑化などが挙げられます。また、インターネット回線の一時的な混雑や、システムメンテナンス、サイバー攻撃による障害もエラー発生の一因です。特に、複数の決済手段（クレジット・電子マネー・QRコード決済など）に対応した端末では、ソフトウェアの不具合や設定ミスによるエラーも増えています。こうした傾向を踏まえ、日常的な端末管理や通信環境の見直しがますます重要になっています。

通信エラーが発生する主な原因

クレジット決済端末の通信エラーには、さまざまな原因が考えられます。主な原因としては、端末自体の故障や不具合、PINパッドの接続エラー、通信環境（Wi-Fiや有線LAN、接続ケーブル）の問題、カード側の不具合（有効期限切れ、利用限度額超過、ICチップ不良など）、そしてエラーコードや通知メッセージの内容に起因するものが挙げられます。それぞれの原因を正しく把握し、適切な対処を行うことで、トラブルの早期解決や再発防止につながります。以下で、各原因について詳しく解説します。

端末の故障・不具合によるエラー

端末自体の故障や内部不具合は、通信エラーの大きな原因の一つです。長期間の使用や落下・水濡れなどの物理的ダメージ、またはソフトウェアのバグやアップデート失敗などが原因で、端末が正常に動作しなくなることがあります。この場合、端末の再起動や初期化、メーカーや決済代行会社への修理依頼が必要となることが多いです。また、端末の寿命や部品の劣化も通信エラーのリスクを高めるため、定期的な点検やメンテナンスが重要です。

PINパッドのエラー

PINパッド（暗証番号入力装置）との接続不良も通信エラーの原因となります。特に、PINパッドのケーブルがしっかり接続されていない場合や、端末本体との通信が途絶えた場合に「PINパッドエラー」や「通信できません」といったメッセージが表示されます。また、顧客が暗証番号を複数回間違えて入力した場合も、セキュリティ上の理由からエラーとなることがあります。このような場合は、接続状態の確認や再入力、必要に応じて端末の再起動を行いましょう。

通信環境（Wi-Fi/接続ケーブル）の問題

通信エラーの多くは、Wi-Fiや有線LAN、モバイル回線などの通信環境に起因します。回線の混雑や一時的な障害、ルーターやハブの不具合、接続ケーブルの断線・抜けなどが主な原因です。特にWi-Fi利用時やBluetoothでの接続時は、電波干渉や距離による通信不安定が発生しやすいため、設置場所やルーターの状態を定期的に確認することが大切です。また、ケーブル接続の場合は、端子の緩みや劣化にも注意が必要です。

通信方式	主なトラブル例	対策
Wi-Fi	電波干渉・接続切れ	ルーター再起動・設置場所見直し
有線LAN	ケーブル断線・端子抜け	ケーブル交換・接続確認

カード側の問題（有効期限・利用限度額・IC不良など）

通信エラーの原因がカード側にある場合も少なくありません。代表的なものとして、有効期限切れ、利用限度額の超過、ICチップや磁気ストライプの不良、カード会社のシステム障害などが挙げられます。この場合、端末側ではなくカード自体の問題となるため、別のカードでの決済や、カード会社への問い合わせが必要です。また、ICチップの読み取りエラーが頻発する場合は、カードの汚れや傷も疑いましょう。

エラーコード（g15他）や通知・メッセージの意味

クレジット決済端末では、エラー発生時に「g15」「通信できません」など、さまざまなエラーコードやメッセージが表示されます。これらのコードは、原因特定や対処法の手がかりとなる重要な情報です。例えば「g15」は通信障害のエラーコードです。メーカーや端末によって意味が異なる場合もあります。エラーコードが表示された場合は、取扱説明書やメーカーのサポートサイトで内容を確認し、適切な対応を行いましょう。

通信エラー発生時の対処法・操作方法

通信エラーが発生した場合、慌てずに段階的な対処を行うことが重要です。まずはマニュアルを手に取り、店舗側でできる初期対応を確認しましょう。再起動やケーブル接続の見直し、設置場所の変更など端末機のマニュアルに従って試みましょう。それでも解決しない場合は、決済代行会社や端末メーカーへの問い合わせが必要です。また、売上データや伝票の処理にも注意が必要ですが、誤った操作をすると売上の取消や二重請求のリスクもあるため注意して行動しましょう。

店舗側でできる初期対応と確認事項

通信エラーが発生した際、まず店舗側で確認すべきポイントがあります。端末の電源が入っているか、ケーブルやPINパッドが正しく接続されているか、通信回線（Wi-Fiや有線LAN）が正常に動作しているかをチェックしましょう。また、端末の画面に表示されるエラーコードやメッセージを記録し、取扱説明書やメーカーのサポートページで内容を確認することも大切です。これらの初期対応を行うことで、多くのトラブルは自力で解決できる場合があります。

再起動・ケーブル接続・設置場所の見直し

初期対応で解決しない場合は、端末の再起動やケーブルの抜き差し、設置場所の変更を試みましょう。特にWi-Fi利用時は、電波状況が悪い場所や電子機器の近くでは通信が不安定になることがあります。有線LANの場合は、ケーブルの断線や端子の緩みがないかを確認し、必要に応じて交換してください。また、ルーターやハブの再起動も効果的な場合があります。これらの作業を行う際は、必ず取扱説明書に従い、慎重に操作しましょう。

カード会社やメーカーへの問い合わせ

自力で解決できない場合は、カード会社や端末メーカーのサポート窓口に連絡しましょう。その際、エラーコードや画面メッセージ、端末の型番、発生時の状況（いつ・どの操作で発生したか）を正確に伝えることが重要です。また、売上データや伝票の処理状況も併せて報告すると、よりスムーズな対応が受けられます。サポート窓口の連絡先は、端末の取扱説明書や公式サイトに記載されていますので、日頃から控えておくと安心です。

売上・取引データや伝票の処理・取消・印字の注意点

通信エラー発生時は、売上データや伝票の処理にも注意が必要です。決済が完了していない場合、伝票の印字や売上登録が正常に行われていないことがあります。この状態で再度決済を行うと、二重請求や売上の取消が発生するリスクがあるため、必ず取引履歴や伝票の内容を確認しましょう。また、手書き伝票での対応が必要な場合は、決済代行会社の指示に従い、正確に処理を行ってください。

未然防止と日常メンテナンスのポイント

通信エラーを未然に防ぐためには、日常的な端末管理とメンテナンスが欠かせません。端末の設置場所やケーブルの状態、ロール紙の残量、設定内容の確認など、定期的なチェックを習慣化しましょう。また、パスワードや管理番号、契約情報の適切な保管も重要です。通信回線や端末の定期点検、保守サービスの活用も、トラブル予防に大きく役立ちます。以下で、具体的なメンテナンスポイントを解説します。

トラブルを防ぐ端末管理・ロール紙交換・設定手順

端末の管理では、定期的な清掃やロール紙の交換、設定内容の確認が基本です。ロール紙が切れていると、決済完了後の伝票印字ができず、トラブルの原因となります。また、端末の設定（時刻、通信方式、決済方法など）が正しいかを定期的に見直しましょう。新しいスタッフが操作する場合は、操作手順の教育も徹底してください。

パスワード・管理番号・契約情報の保管と管理

端末のパスワードや管理番号、契約情報は、セキュリティ上非常に重要です。これらの情報が漏洩すると、不正利用や情報流出のリスクが高まります。必ず管理責任者が厳重に保管し、必要な場合のみアクセスできるようにしましょう。また、定期的にパスワードを変更し、不要な情報は速やかに破棄することも大切です。

通信回線や端末の定期チェック・保守サービス利用

通信回線や端末の定期的なチェックは、トラブル予防に欠かせません。回線速度の測定や、端末の動作確認、ソフトウェアのアップデート状況などを定期的に確認しましょう。また、メーカーや決済代行会社が提供する保守サービスを利用することで、万が一のトラブル時にも迅速な対応が可能となります。保守契約の内容やサポート体制も、導入時にしっかり確認しておきましょう。

メンテナンスポイント	頻度	主な内容
端末清掃・設置確認	週1回	ホコリ除去・設置場所見直し
ロール紙交換	残量確認ごと	印字不良防止
通信回線チェック	月1回	速度・安定性確認

通信エラーを解決したいときよくある質問Q&A

クレジット決済端末の通信エラーに関して、現場でよくある質問とその回答をまとめました。トラブル発生時の参考にしてください。

クレジット端末から「通信できません」と表示されたらどうしたらいいですか？

「通信できません」と表示された場合は、まず端末の再起動やケーブルの接続確認、通信回線の状態チェックを行いましょう。それでも解決しない場合は、エラーコードを控えてメーカーやカード会社に連絡してください。一時的な回線障害の場合は、時間をおいて再度試すのも有効です。

クレジットカード決済が利用できない場合、どのように案内したらいいですか？

通信エラーなどでクレジットカード決済ができない場合は、現金や電子マネー、QRコード決済などの代替支払方法を案内しましょう。また、手書き伝票による売上処理が認められている場合は、カード会社の指示に従って対応してください。顧客への丁寧な説明も大切です。

オンライン注文でも通信エラーは起こりますか？

オンライン注文の場合も、通信環境の安定性が重要です。特に、インターネット回線の混雑やシステム障害が発生しやすいため、事前に通信状況を確認し、トラブル時の対応手順をスタッフ全員で共有しておきましょう。また、決済アプリのアップデートや端末の再起動も定期的に行うことが推奨されます。

まとめ

クレジット決済端末の通信エラーは、日常的な管理と適切な対策で大幅に減らすことができます。端末や通信回線の定期チェック、スタッフ教育、保守サービスの活用など、基本的なポイントを押さえておくことが重要です。また、最新の多機能端末や安定した通信環境の導入も、トラブル予防に効果的です。今後もキャッシュレス化が進む中、安心・安全な決済環境を整えるために、日々のメンテナンスと最新情報の収集を心がけましょう。